LAPORAN TAHUNAN JPA TAHUN 2023

Laporan Tahunan 2023 037

KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN LUARAN JPA Kajian Kepuasan Pelanggan Luaran JPA dilaksanakan untuk mendapatkan pandangan dan maklum balas berkaitan perkhidmatan yang disediakan oleh JPA bagi menilai tahap kecekapan pengurusan perkhidmatan di samping menambahbaik kualiti perkhidmatan serta memperkasakan Perkhidmatan Awam pada tahap terbaik. Graf : Statistik Kepuasan Pelanggan Luaran JPA Mengikut Tahun

97.80%

92.20%

91.33%

2023

2021

2022

PROGRAM HARI BERTEMU PELANGGAN SECARA MAYA (e-Pelanggan) Program Hari Bertemu Pelanggan Secara Maya (e-Pelanggan) merupakan salah satu inisiatif JPA dalam menambah baik penyampaian perkhidmatan menerusi komunikasi dua hala antara pelanggan bersama pegawai-pegawai JPA dengan memberi ruang kepada pelanggan untuk berkongsi pendapat, cadangan mahupun pertanyaan. Bagi tahun 2023, sebanyak enam (6) sesi e-Pelanggan telah dilaksanakan dengan pencapaian tahunan adalah seperti berikut:

Graf : Statistik e-Pelanggan bagi Tahun 2023

70,734 jumlah kunjungan Website e-pelanggan 1,056 jumlah sesi sembang

Februari Mac Mei Julai

248

254

165

164

September November

101

124

TOPIK TERTINGGI BAHAGIAN PERKHIDMATAN

BAHAGIAN PENCEN

224

103

88

103

Pencen dan Persaraan

Naik Pangkat

GCR

Pertukaran

BAHAGIAN GAJI DAN ELAUN

BAHAGIAN PEMBANGUNAN MODAL INSAN

115

92

50

Elaun

Cuti

Biasiswa/ Penajaan