LAPORAN TAHUNAN JPA TAHUN 2023

Jabatan Perkhidmatan Awam 036

Jadual: Pencapaian Reach Tertinggi pada Tahun 2023

KOMUNIKASI VISUAL

REACH 1,079,916 793,291 263,922

Kajian Sistem Saraan Perkhidmatan Awam Waris pesara dan penerima pencen terbitan Bantuan Khas Penghargaan Tahun 2023

Soalan Lazim Berhubung Surat Edaran JPA.100-11/4/1 (13): Pemakaian Batik Malaysia Semasa Waktu Bekerja Bagi Pegawai Perkhidmatan Awam Persekutuan Gantian Cuti Rehat (GCR): Kenaikan Kadar Maksimum & Pemberian Awal Award Wang Tunai Penjelasan Pembatalan Penyelarasan Pencen 2% kepada Pesara Bayaran Insentif Awal Kajian Sistem Saraan Perkhidmatan Awam

215,751

145,791

144,370 134,549

KHIDMAT PELANGGAN Pengurusan aduan dan maklum balas JPA diterima melalui lima (5) sumber utama iaitu emel, Sistem Pengurusan Aduan Awam (SiSPAA), Biro Pengaduan Awam (BPA), saring semula dan hadir sendiri. Sepanjang tahun 2023, JPA telah menerima sebanyak 4,024 aduan dan maklum balas mengikut kategori seperti berikut:

JENIS

KATEGORI

TERIMA

JUMLAH

Biasa

120

Aduan

127

Kompleks Pertanyaan

7

3,763

Rayuan

43 75

Bukan Aduan

3,897

Cadangan

Penghargaan

16

4,024 aduan

JUMLAH KESELURUHAN ADUAN DITERIMA